Servis a reklamace

K významným přednostem naší firmy patří, že na rozdíl od jiných firem, pečujeme o své zákazníky i po montáži.

Servisní služba

V roce 2005 jsme zavedli servisní službu, která provádí seřízení, servis, opravy, reklamace a kontrolu kvality výrobků a montáží na celém území České republiky. Tito pracovníci jsou schopni v případě potřeby nebo na přání zákazníka v co nejkratším čase provést odborný zásah přímo na místě.

Seřízení oken, dveří a vrat provádíme do 3 měsíců po montáži jednorázově zdarma, po uplynutí této doby jsou seřízení a nastavení prováděny jako placené.

Servis a reklamace

V případě požadavku na servis nebo nahlášení reklamace je vyslán servisní a reklamační technik na místo, který provede servis nebo posouzení reklamace a vydá písemné vyjádření. Pokud je reklamace oprávněná, reklamační technik provede ihned na místě nebo dodatečně odstranění závady a vyhotoví zápis.

Jakékoliv požadavky na odstranění vad, seřízení, nastavení, servis, opravy a reklamace můžete uplatnit na adrese sídla naší společnosti: Okna Macek a.s., Nádražní 1701, 696 03 Dubňany

Co je vada, servis, reklamace?

Vady
Vady díla zjištěné při předání díla a zaznamenané v předávacím protokolu nejsou reklamací, ale nedokončením díla. Pro odstranění vad a dokončení montáže kontaktujte oddělení montáží: tel: 518 307 554, e-mail: montaze@oknamacek.cz.

Reklamace
Vady, na které se vztahuje záruka, zjištěné od předání díla bez závad až do vypršení záruční doby. Za reklamaci se nepovažuje nutnost seřízení nebo nastavení výrobku. Pro nahlášení a vyřízení reklamace kontaktujte oddělení reklamací: tel: 518 307 543, e-mail: reklamace@oknamacek.cz. Reklamační řád si můžete stáhnout zde.

Servis, opravy, seřízení a nastavení
Veškeré tyto zásahy, mimo vady díla v záruční době, spadají do placeného servisu, ceník si můžete prohlédnout zde. Pro objednání těchto prací kontaktujte oddělení servisu: tel: 518 307 543, e-mail: servis@oknamacek.cz.