Reklamace oken, dveří a vrat

Co je vada, servis, reklamace?

Vady
Vady díla zjištěné při předání díla a zaznamenané v předávacím protokolu nejsou reklamací, ale nedokončením díla. Pro odstranění vad a dokončení montáže kontaktujte oddělení montáží: tel: 518 305 339, e-mail: montaze@oknamacek.cz.

Reklamace
Vady, na které se vztahuje záruka, zjištěné od předání díla bez závad až do vypršení záruční doby. Za reklamaci se nepovažuje nutnost seřízení nebo nastavení výrobku. Pro nahlášení a vyřízení reklamace kontaktujte oddělení reklamací: tel: 518 305 344, e-mail: reklamace@oknamacek.cz.

Servis, opravy, seřízení a nastavení
Veškeré tyto zásahy, mimo vady díla v záruční době, spadají do placeného servisu, ceník si můžete prohlédnout zde. Pro objednání těchto prací kontaktujte oddělení servisu: tel: 518 305 344, e-mail: servis@oknamacek.cz.

Co mám dělat, jestliže zjistím po montáži nějakou závadu, jak a kde mohu uplatnit reklamaci?

Kontaktujte, prosím, některou z našich poboček a reklamaci nahlaste, případně můžete reklamaci uplatnit písemně na adrese naší společnosti. Váš požadavek bude zaregistrován a následně budete kontaktováni servisním a reklamačním oddělením, které k Vám vyšle servisního a reklamačního technika.

Jaká je záruka na vámi prodávaná okna, dveře a vrata?

Naše firma poskytuje svým klientům záruční doby v těchto délkách:

Plastová okna a dveře

modelová řada oken a balk. dveří Effectline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
modelová řada oken a dveří Softline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komponenty
modelová řada oken a balk. dveří Swingline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
modelová řada oken a balk. dveří Topline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
modelová řada oken a balk. dveří Alphaline 90 mm – 10 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky

Dřevěná okna a dveře

modelová řada oken a balkonových dveří IV68 – 5 let
modelová řada oken a balkonových dveří IV78 – 5 let
modelová řada oken a balkonových dveří IV88 – 5 let
modelová řada vstupních dveří DV68 – 5 let
modelová řada vstupních dveří DV78 – 5 let
modelová řada vstupních dveří DV88 – 5 let
ostatní výše neuvedené výrobky – 2 roky
dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky

Hliníková okna a dveře

modelová řada oken a dveří Heroal 020 – 5 let
modelová řada oken a dveří Heroal 090/090S – 5 let
modelová řada oken a dveří Heroal 110E/110ES – 5 let
jiné modelové řady výrobků Heroal – 5 let
dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky

Interiérové dveře

foliované dveře a zárubně – 2 roky záruka
laminované dveře a zárubně – 2 roky záruka
dýhované dveře a zárubně – 2 roky záruka
masivní dveře a zárubně – 2 roky záruka
dveřní kování – 2 roky
ostatní výše neuvedené výrobky a doplňky – 2 roky záruka

Garážová vrata

záruka 2 - 5 let na jednotlivé komponenty
záruka 2 roky na elektrické pohony a příslušenství

Záruční doba Vám počíná běžet ode dne převzetí věci. Jestliže však převezmete dílo až po dni, do kterého jste měli povinnost jej převzít, běží záruční doba již ode dne, kdy jste měli tuto povinnost dílo převzít.

Na co všechno se záruka vztahuje?

Záruka se vztahuje na vady výrobku nebo provedeného díla, které zavinil dodavatel a na funkčnost při běžném používání v době záruční lhůty. Nevztahuje se na vady vzniklé nesprávným používáním, nadměrným opotřebením a jiným poškozením nezaviněným dodavatelem. Více informací naleznete v reklamačním řádu.

Jak a kde mohu uplatnit reklamaci?

Zákonná lhůta vyřízení reklamace je 30 dní. V případě, že reklamaci nelze v tomto termínu odstranit, lze ze strany naší společnosti lhůtu prodloužit. Jinak se snažíme reklamace odstraňovat v co nejkratším termínu k plné spokojenosti zákazníka.

V zimě se mi okna, dveře, vrata nebo jejich doplňky nebo příslušenství rosí, co mám dělat?

Rosení oken je fyzikální jev, který není zapříčiněn kvalitou oken, dveří, vrat nebo špatnou montáží a zednickým zapravením, ale podmínkami uvnitř místnosti nebo domu (vlhkost, nedostatečné vytápění a větrání) a vnějšími podmínkami (chladné počasí). Rosení oken je zapříčiněno srážením vodních par na skle okna nebo dveří. Více o tomto problému a jak roseni skel eliminovat se dozvíte zde.

Poškodil jsem okno vlastní vinou, co mám dělat?

Kontaktujte, prosím, některou z našich poboček a požadavek na opravu nahlaste, případně můžete požadavek na opravu uplatnit písemně na adrese naší společnosti. Váš požadavek bude zaregistrován a následně budete kontaktováni servisním a reklamačním oddělením, které k Vám vyšle servisního technika, který provede opravu. Náhradní díly, opravy a doprava bude plně hrazena Vámi.

Nejčastější otázky a odpovědi

Napište nám

zeptejte se nás