Dotazy na servis a reklamace oken, dveří a vrat
Co je vada, servis, reklamace?
Vady
Vady díla zjištěné při předání díla a zaznamenané v předávacím protokolu nejsou reklamací, ale nedokončením díla. Pro odstranění vad a dokončení montáže kontaktujte oddělení montáží: tel: 518 305 339, e-mail: montaze@oknamacek.cz.
Reklamace
Vady, na které se vztahuje záruka, zjištěné od předání díla bez závad až do vypršení záruční doby. Za reklamaci se nepovažuje nutnost seřízení nebo nastavení výrobku. Pro nahlášení a vyřízení reklamace kontaktujte oddělení reklamací: tel: 518 305 344, e-mail: reklamace@oknamacek.cz.
Servis, opravy, seřízení a nastavení
Veškeré tyto zásahy, mimo vady díla v záruční době, spadají do placeného servisu, ceník si můžete prohlédnout zde. Pro objednání těchto prací kontaktujte oddělení servisu: tel: 518 305 344, e-mail: servis@oknamacek.cz.
Co mám dělat, jestliže zjistím po montáži nějakou závadu, jak a kde mohu uplatnit reklamaci?
Kontaktujte, prosím, některou z našich poboček a reklamaci nahlaste, případně můžete reklamaci uplatnit písemně na adrese naší společnosti. Váš požadavek bude zaregistrován a následně budete kontaktováni servisním a reklamačním oddělením, které k Vám vyšle servisního a reklamačního technika.
Jaká je záruka na vámi prodávaná okna, dveře a vrata?
Naše firma poskytuje svým klientům záruční doby v těchto délkách:
Plastová okna a dveře
- modelová řada oken a balk. dveří Effectline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- modelová řada oken a dveří Softline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komponenty
- modelová řada oken a balk. dveří Swingline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- modelová řada oken a balk. dveří Topline 70 mm – 7 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- modelová řada oken a balk. dveří Alphaline 90 mm – 10 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky
Plastová okna a dveře SALAMANDER a BLUE EVOLUTION
- modelová řada oken a balk. dveří Streamline – 5 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- modelová řada oken a balk. dveří Vision – 5 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- modelová řada oken a balk. dveří Blue Evolution – 5 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky
Plastová okna a dveře ALUPLAST
- modelová řada oken a dveří Ideal 4000 – 5 let na PVC profil, 5 let na ostatní komp.
- dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky
Dřevěná okna a dveře
- modelová řada oken a balkonových dveří IV68 – 5 let
- modelová řada oken a balkonových dveří IV78 – 5 let
- modelová řada oken a balkonových dveří IV88 – 5 let
- modelová řada vstupních dveří DV68 – 5 let
- modelová řada vstupních dveří DV78 – 5 let
- modelová řada vstupních dveří DV88 – 5 let
- ostatní výše neuvedené výrobky – 2 roky
- dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky
Hliníková okna a dveře
- modelová řada oken a dveří Heroal 020 – 5 let
- modelová řada oken a dveří Heroal 090/090S – 5 let
- modelová řada oken a dveří Heroal 110E/110ES – 5 let
- jiné modelové řady výrobků Heroal – 5 let
- modelové řady oken a dveří Mixall – 5 let
- dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, roletky, parapety a další doplňky – 2 roky
Interiérové dveře
- foliované dveře a zárubně – 2 roky záruka
- laminované dveře a zárubně – 2 roky záruka
- dýhované dveře a zárubně – 2 roky záruka
- masivní dveře a zárubně – 2 roky záruka
- dveřní kování – 2 roky
- ostatní výše neuvedené výrobky a doplňky – 2 roky záruka
Garážová vrata
- záruka 2 - 5 let na jednotlivé komponenty
- záruka 2 roky na elektrické pohony a příslušenství
Záruční doba Vám počíná běžet ode dne převzetí věci. Jestliže však převezmete dílo až po dni, do kterého jste měli povinnost jej převzít, běží záruční doba již ode dne, kdy jste měli tuto povinnost dílo převzít.
Na co všechno se záruka vztahuje?
Záruka se vztahuje na vady výrobku nebo provedeného díla, které zavinil dodavatel a na funkčnost při běžném používání v době záruční lhůty. Nevztahuje se na vady vzniklé nesprávným používáním, nadměrným opotřebením a jiným poškozením nezaviněným dodavatelem. Více informací naleznete v reklamačním řádu.
Jak a kde mohu uplatnit reklamaci?
Zákonná lhůta vyřízení reklamace je 30 dní. V případě, že reklamaci nelze v tomto termínu odstranit, lze ze strany naší společnosti lhůtu prodloužit. Jinak se snažíme reklamace odstraňovat v co nejkratším termínu k plné spokojenosti zákazníka.
V zimě se mi okna, dveře, vrata nebo jejich doplňky nebo příslušenství rosí, co mám dělat?
Rosení oken je fyzikální jev, který není zapříčiněn kvalitou oken, dveří, vrat nebo špatnou montáží a zednickým zapravením, ale podmínkami uvnitř místnosti nebo domu (vlhkost, nedostatečné vytápění a větrání) a vnějšími podmínkami (chladné počasí). Rosení oken je zapříčiněno srážením vodních par na skle okna nebo dveří. Více o tomto problému a jak roseni skel eliminovat se dozvíte zde.
Poškodil jsem okno vlastní vinou, co mám dělat?
Kontaktujte, prosím, některou z našich poboček a požadavek na opravu nahlaste, případně můžete požadavek na opravu uplatnit písemně na adrese naší společnosti. Váš požadavek bude zaregistrován a následně budete kontaktováni servisním a reklamačním oddělením, které k Vám vyšle servisního technika, který provede opravu. Náhradní díly, opravy a doprava bude plně hrazena Vámi.
© Okna Macek a.s.. Kopírování obrázků, uvedených údajů a hodnot, textů, dokumentů PDF, struktury www.oknamacek.cz a jejich částí, je zakázáno. Veškeré případy porušení budou řešeny soudní cestou.
Katalog firem :: vyhledávání na webu :: tvorba www stránek a aplikací :: plastová okna a dveře :: statistiky :: Vstup pro partnery :: Mapa webu