• Péče o zákazníka

    Obsluha a údržba

    Okna, dveřegarážová vrata a jejich doplňky potřebují údržbu stejně tak jako každý jiný výrobek. Pravidelnou údržbou, a také správnou obsluhou zajistíte bezchybný provoz a delší životnost výrobku.

    Ke každé zakázce dodáváme Návod k obsluze a údržbě. Pokud je zakázka rozčleněna na více uživatelů (panelové nebo bytové domy, úřady), obdrží návod každý byt nebo skupina uživatelů.

    Naše návody jsou zpracovány velmi kvalitně a obsahují informace o bezpečnosti, obsluze, seřizování, údržbě a čištění dodaných výrobků.

    Návody k obsluze a údržbě

    Plastová okna a dveře návod plastová okna a dveře
    Dřevěná okna a dveře návod dřevěná okna a dveře
    Hliníková okna a dveře návod hliníková okna a dveře
    Interiérové dveře návod interiérové dveře
    Dvoukřídlá vrata a vedlejší dveře návod dvoukřídlá vrata a vedlejší dveře
    Garážová vrata a elektrické pohony návod garážová vrata a elektrické pohony

    Servis a reklamace

    K významným přednostem naší společnosti patří, že pečujeme o své zákazníky i po montáži. Montáží naše starost o zákazníka nekončí - několikaletá záruka na všechny výrobky je u nás samozřejmostí.

    Servisní technici provádí záruční a pozáruční servisy a seřízení a řešení reklamací v co nejkratších možných lhůtách k plné spokojenosti zákazníků. Na nás se můžete vždy spolehnout!

    Jakékoliv požadavky na odstranění vad, seřízení, nastavení, servis, opravy a reklamace můžete uplatnit přes servisní online formulář, reklamační online formulář,  na adrese sídla naší společnosti nebo na kterékoliv naší pobočce.

    Servis
    Máme zavedenu servisní službu, která provádí seřízení, servis, opravy a kontrolu kvality výrobků a montáží na celém území České republiky. Naši servisní technici jsou schopni v případě potřeby nebo na přání zákazníka v co nejkratším čase provést odborný zásah přímo na místě.

    Seřízení oken, dveří a vrat provádíme do 6 měsíců po montáži ZDARMA, po uplynutí této doby jsou seřízení a nastavení prováděny jako placené.

    ceník placeného servisu

    Reklamace
    V případě nahlášení reklamace je vyslán reklamační technik, který provede posouzení situace a vydá písemné vyjádření. Pokud je reklamace oprávněná, reklamační technik provede ihned na místě odstranění závady a vyhotoví zápis.

    V případě nutnosti objednání dílů, částí nebo celých výrobků bude oprava a odstranění předmětu reklamace dokončena po jejich objednání, výrobě, dodání a naskladnění.

    reklamační řád


    Co je vada, servis, reklamace?

    Vady
    Vady díla zjištěné při předání díla a zaznamenané v předávacím protokolu nejsou reklamací, ale nedokončením díla. Pro odstranění vad a dokončení montáže kontaktujte oddělení montáží: tel: 518 307 554, e-mail: domontaze@oknamacek.cz.

    Reklamace
    Vady, na které se vztahuje záruka, zjištěné od předání díla bez závad až do vypršení záruční doby. Za reklamaci se nepovažuje nutnost seřízení nebo nastavení výrobku. Pro nahlášení a vyřízení reklamace kontaktujte oddělení reklamací: tel: 518 307 545, e-mail: reklamace@oknamacek.cz.

    Servis, opravy, seřízení a nastavení
    Veškeré tyto zásahy, mimo vady díla v záruční době, spadají do placeného servisu. Pro objednání těchto prací kontaktujte oddělení servisu: tel: 518 307 546, e-mail: servis@oknamacek.cz.

    Záruční lhůty

    Jsme jako jediná firma v oboru prodloužili všechny záruky až na 10 let!

    Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí díla nebo jeho částí. Na okna, dveře a garážová vrata jsou poskytovány záruky v různých délkách. Více informací o záruce naleznete v Reklamačním řádu a jeho dodatcích a také ve Všeobecných obchodních podmínkách.

    Plastová okna a dveře

    • modelová řada plastových oken a dveří VEKA: 10 let na PVC profil, 2 roky na ostatní komponenty
    • modelová řada vstupních plastových dveří VEKA: 10 let na PVC profil, 2 roky na ostatní komponenty
    • modelová řada plastových oken a dveří KBE: 10 let na PVC profil, 2 roky na ostatní komponenty
    • modelová řada vstupních plastových dveří KBE: 10 let na PVC profil, 2 roky na ostatní komponenty
    • modelová řada plastových oken a dveří KNIPPING: 10 let na PVC profil, 2 roky na ostatní komponenty
    • modelová řada vstupních plastových dveří KNIPPING: 10 let na PVC profil, 2 roky na ostatní komponenty
    • dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, parapety a další doplňky: 2 roky

    Dřevěná okna a dveře

    • modelová řada dřevěných oken a dřevěných balkonových dveří OKNOLUX Klasik: 5 let
    • modelová řada dřevěných vstupních dveří OKNOLUX: 5 let
    • dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, parapety a další doplňky: 2 roky

    Hliníková okna a dveře

    • modelová řada hliníkových oken a hliníkových dveří CORTIZO: 10 let
    • modelová řada vstupních hliníkových dveří CORTIZO: 10 let
    • modelová řada hliníkových oken a hliníkových dveříHEROAL: 10 let
    • modelová řada vstupních hliníkových dveří HEROAL: 10 let
    • dveřní kování, sítě proti hmyzu, žaluzie, parapety a další doplňky: 2 roky

    Interiérové dveře

    • interiérové dveře a zárubně DRE: 5 let
    • dveřní kování a další doplňky: 2 roky

    Garážová vrata


    Ostatní výrobky a práce

    • veškeré elektrické a elektronické díly výrobků a jejich součásti: 2 roky
    • montáž, zednické a jiné práce: 2 roky
    • provedené opravy: 2 roky
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace